يهتم متجرنا بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا.

في حال واجهت أي مشكلة في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيل هم ، لأن فريقنا يعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيك 🤍..

ملاحظات هامة: لا يتحمّل متجرنا تعويض العميل عن الضرر الناتج بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل أو الاستخدام الخاطئ، لذلك نوصي بالاطلاع على دليل استخدام كل منتج قبل البدء في استخدامه، ونسعد دائمًا بتواصلك معنا في أي وقت

سياسة الاستبدال :
نسعد بتوفير خدمة الاستبدال وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب وذلك في الحالات التالية:

- إذا كان هناك مشكلة مصنعية واضحة في المنتج، مثل وصول بعض الأجزاء مكسورة أو ممزقة فسيتم تعويضك بمنتج جديد خلال 7 أيام عمل

- في حال كانت المشكلة في طلبك تشغيلية، مثل نقص أحد محتويات المنتج فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة لك خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، مع تحملنا لتكلفة توصيل القطع(ة) الناقصة إليكِ.

- في حال استلام العميل لمنتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فنحن نتحمل تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ من العميل ويتم إرسال المنتج الصحيح خلال 7 أيام عمل كحد أقصى على العنوان المماثل للطلب الأساسي.

طريقة الاستبدال :
يتم تقديم طلب استبدال عبر رقمنا الرسمي على واتساب خلال المدة المحددة أعلاه (7 أيام من تاريخ الاستلام) مع التأكد من ارفاق رقم الطلب وتوثيق للمشكلة بالصورة و الفيديو وذكر سبب الاستبدال بشكل واضح.

بعد مراجعتنا للطلب والتأكد منه، يتم التعامل مع الطلب حسب كل حاله كما تم توضيحه في السياسة الواردة أعلاه، وفي حال عدم موافقته للسياسة يتم ابلاغكم من قبلنا والرد على الطلب مع توضيح السبب خلال 5 أيام عمل

الاستبدال او الاسترجاع :

في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني أو بأي عرض توصيل مجاني ، ثم قام العميل باسترجاع/استبدال (جزء أو كامل طلبه) فإن العميل يتحمل رسوم الشحن .

الدفع عند الاستلام: عند استلام العميل للطلب وقام بعدها برفع طلب استرجاع، فإن رسوم الدفع عند الاستلام 17 ريال تخصم من قيمة الطلب الإجمالي عند استرجاع المبلغ للعميل.

عدم استلام الطلب:
في حالة رغب العميل من نفسه عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على مندوبين شركات التوصيل أو ظهر منه قصور في استلام الطلب بأي وجه كان ، فإنه يتحمل رسوم الشحن 28 ريال بالطلب الأساسي والتي يتم خصمها من قيمة الطلب عند استرجاع المبلغ للعميل.

سياسة الاسترجاع:
في حالة رغب العميل من نفسه باسترجاع منتج معين ، فينبغي على العميل التواصل معنا خلال أسبوع كحد اقصى من تاريخ استلام الطلب على واتساب شريطة عدم فتح الغلاف الأصلي الخاص بالمنتج ، ويتحمل العميل تكلفة استرجاع المنتج.

وبعد استلامنا للمنتج المرتجع فإنه سيتم خصم رسوم الشحن للطلب الأساسي عند استرجاع قيمة الطلب للعميل.